Nos artigos anteriores vimos que a CNV usa habilidades de comunicação que nos auxiliam a mantermos a empatia mesmo em situações de conflito.Essencialmente ela é baseada em 4 componentes: a observação, o sentimento, a necessidade e o pedido. Esses componentes podem ser obtidos a partir de 4 perguntas [1]: O que há de errado? (observação) […]
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Começando a entender: os componentes da CNV
